Telefon Verkäufe Fähigkeiten - Tipps für Ihren Erfolg bei eingehenden Anrufen zu verbessern

Als Trainer und Berater im Bereich der Telefon Sales, werde ich oft gefragt - was sind die Geheimnisse des Erfolgs in den Telefonverkauf? Natürlich ist dies eine sehr komplexe Frage! Aber hier gebe ich nur ein paar gemeinsame Faktoren, die ich in den besten Telefon Sales Menschen gefunden. Ich habe auch diese Methoden in Telefon Sales Training, um Bus und Bahn Telefon Sales Teams, die sich an eine wesentlich höhere Leistung gegangen werden. Wir konzentrieren uns hier auf dem Gebiet der eingehenden Anfragen, und wie man mehr Anfragen zu Verkäufen führen.

arbeiten an Ihrem Handwerk
Eines der wesentlichen Merkmale, die die mittelmäßige Telefonverkauf Person unterscheidet sich von dem Besten der Besten ist, dass das Beste wollen immer besser werden! Sie arbeiten an ihrem Handwerk. Dies ist im Allgemeinen nicht der Fall schlechte performing Telefon Vertriebsmitarbeiter. Sie werden oft über die Gründe, warum sie nicht bekommen kann besser, wie schlechte Qualität der Produkte, desinteressiert Anrufer und besseren Wettbewerb konzentriert.

Die besten Telefonverkauf Menschen immer besser, auf der Suche nach etwas Kante, sicherzustellen, dass sie erfüllen oder übertreffen ihre Ziele heute, in dieser Woche und in diesem Monat wird fokussiert. Was eine Sache kann ich mich auf nächste Woche zu arbeiten das wird mein Fokus mit meinem Anrufer zu verbessern? Welche meiner Fähigkeiten auf den Anruf werde ich heute arbeiten? Was kann ich tun, um meine Fähigkeit, mehr Umsatz zu schließen verbessern? Was kann ich arbeite an meinem Positivität, meine Motivation, meine Fähigkeit zu glauben, dass ich erfolgreich sein kann, zu verbessern?

Was der arme Darsteller nicht schätzen, ist, dass all diese Telefon Sales Skills sind! Wie können Sie mir mehr positive, oder erhöhen Sie meine Überzeugung, dass dieser Anrufer wird sagen "Ja" - das sind Fähigkeiten, die bearbeitet werden, geübt und verbessert!

konzentrieren sich auf die Erhöhung um 2%
Einer von den Fähigkeiten des erfolgreichen Telefonverkauf Person ist die Fähigkeit, setzen sich realistische Ziele und zu planen, wie sie gehen, um diese Ziele zu erreichen. Das sind ihre eigenen persönlichen Ziele, nicht die Gesellschaft, und sie werden sich selbst ein Ziel für die Woche, und für jeden Tag. Der Fokus ihrer Zielgruppen variieren. Sie könnten zum Ziel gesetzt, die Anzahl der Verkäufe heute und ihre Conversion-Rate morgen. Sie werden nicht sich selbst ein riesiger Sprung in Zahlen - wie 10% ige Steigerung der Conversion-Rate.

Eine enorme Steigerung tatsächlich sein kann demotivierend, und es ist sehr schwierig zu sehen, wie Sie möglicherweise erreichen. Setzen Sie sich mundgerechte Stücke der Erhöhung Ihrer telefonischen Vertrieb Conversion-Rate.

Eine Methode, die ich verwenden, Telefon Sales Training ist die 2%-Regel. Warum nur 2%? Nun, nach einem alten Telefon Sales Trainer hatte ich auch mal, 2% das perfekte Ziel, um wirklichen Unterschied erzielen. Denken Sie an die Titanic, das Schiff, das unterging unter all jene armen Seelen mit sich. Wie viel würde es haben sich zu bewegen zu vermeiden, dass Eisberges haben? Nach meinen alten Mentor, würde nur 2 Grad Bewegung all jene Menschen das Leben gerettet haben. 2 Grad ist eine kleine Menge, aber es kann einen großen Einfluss auf unser Leben haben.

Wir verwenden das gleiche Denken bei der Verbesserung der Verkaufsergebnisse bei eingehenden Anrufen. Suchen Sie nach nur 2% Verbesserung hier, 2% gibt, und bald summiert. Zum Beispiel, wenn Sie konzentrieren sich für eine Woche auf die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten zu Beginn jedes Gesprächs, das könnte Ihnen 2%. Wenn Sie nur einen Aspekt Ihrer Produktkenntnisse zu verbessern, das ist eine andere 2%. Positiv denken über Ihre Anrufer ist ein weiterer 2%. Dies ist viel einfacher Gestalt auf that10% bzw. 15% zu konzentrieren, viel mehr machbar, und alle Ihre 2% beißt bald summieren sich!

Schwerpunkte für Verbesserungen
Identifizieren Sie Ihre Ziele ganz klar - wo Ihre Chargen von 2% kommen. Wenn Sie sich konzentrieren zu viel, werden Sie nichts erreichen. Planen Sie, was Sie arbeiten. Schreiben Sie Ihre Schwerpunkte auf einer kleinen Karte und stecken Sie es auf Ihrem Computer - zB könnten Sie legte eine Liste von positiven Sätze bis heute und eine Liste von guten Fragen morgen.

Ein paar Telefon Sales Skills, die definitiv auf Ihre Erhöhung um 2% beitragen werden -

Ein. Arbeiten Sie an Ihrem Telefon Call Handling Skills - und beginnen mit dem Beginn der Telefonkonferenz ein. Der erste Eindruck zählt, und es dauert nur 10 Sekunden auf einem Telefon für diesen Anrufer zu entscheiden, "Ich mag diese Person, und ich möchte mit ihnen zu arbeiten" oder "Ich bin hier raus! Stellen Sie sicher, Anrufer bekommt eine warme, professionelle Begrüßung, wie Sie wirklich er freuen oder sie angerufen hat. Verwenden Sie positive hören Reaktionen, verbal nickt mit dem Anrufer zu fördern. Sie und verwenden den Namen des Anrufers, ist sorgfältig auf sie angemessen benutzen Sie für Ihre Kultur. Die Fokussierung auf den Anfang des Gesprächs für eine Woche garantiert, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern, dass der Woche.

2. Arbeiten Sie an Ihrer Produktkenntnisse. Vergewissern Sie wirklich wissen, Ihre Produkte und was Rande Ihre Produkte über die Opposition. Regelmäßige Blitzen auf Ihrer Produktkenntnisse zB Arbeiten an einem Produktbereich pro Woche für 4 Wochen. Verbessern Sie nicht nur Ihr Wissen über das Produkt selbst, sondern welchen Wert es ist, verschiedene Kundentypen. Denken Sie über den Augen des Kunden ein fundiertes Verständnis der Vorteile Ihrer Produkte und wie sich diese positiv zu erklären, um Ihre Kunden.

3. Profil Ihrer Kunden-Typen - jeder Linie der Arbeit hat verschiedene Kundentypen. Eine schlechte Verkäufe Person wird in der Regel in der Lage sein rapport bauen und verkaufen effektiv nur ein Customer-Typ - und sie werden nicht in der Lage die Arbeit mit den "schwierigeren" Typen. Die gute Umsatz Person wird zur Verbesserung ihrer vertrieblichen Fähigkeiten mit jedem Kundentyp wiederum arbeiten - Perfektionierung ihrer Fähigkeit, mit jedem ein. Arbeiten Sie an Ihrem Ansatz, die Sprache Stil, die Leistungen, die Sie anbieten und wie erklären Sie diese auf jeden einzelnen Kunden Type. Dies führt zu mehr geschlossenen Umsatz mit jeder Gruppe führen.

4. Glauben Sie, dass Anrufer SIE kaufen! Die Arbeiten am Bau dieser positiven Glauben. Denken Sie daran, es ist möglich, zu jedem qualifizierten Aussicht zu verkaufen - jemand wird es tun! Der wirkliche Unterschied zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren wichtigsten Konkurrenten ist die Qualität Ihrer Sale Menschen. In einer dieser Firmen ist ein Telefonverkauf Person, die den Verkauf dieser Kunde zu schließen. Der Wettbewerb ist zwischen Ihnen und 'John Doe' oder 'Jane Doe "- stellen Sie sicher, Sie sind besser!

Denken Sie daran, planen, auf ein Schwerpunkt in der Woche arbeiten, und Sie werden Ihre Ergebnisse von Woche 1 zu verbessern!