Kundendienst oder Kunden zu bedienen uns?

Haben Sie jemals das Gefühl, wenn Sie an einem Ort des Geschäfts war, dass die Mitarbeiter wirklich nicht egal, ob Sie es oder nicht? Ich habe sogar das Gefühl, dass ich wurde als bestehende streng zu ihren Gunsten angesehen. Viel zu oft habe ich Service-Personal, die keinen Versuch, ihre Verärgerung über meine Fragen und Kommentare zu verstecken gestoßen. Mehr als oft nicht, wenn ich Feedback, das soll hilfreich sein und konstruktiv mit Scherz, excuse-Herstellung, Bevormundung oder offensichtlich erreicht wurde bereitgestellt wurde, auch wenn höflich, zu ignorieren. Es ist, als wenn die Unternehmen im Geschäft sind, um von ihren Kunden bedient werden.

Was kann getan werden, um die Erfahrungen, die wir mit den Unternehmen mehr Spaß, Befriedigung und Spaß machen? Die Antwort liegt in der Umsetzung der sieben "Fs" machen Kunden Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen herausragende und unvergessliche gefunden werden. Zusammen diese Komponenten eine dynamische Strategie für konsequent den Dienst erbringt, die spezifischen Bedürfnisse und führt zu einer maximalen Nutzen und Freude für die Kunden erfüllt werden übernommen. Dramatische Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit wird entstehen, wenn diese "Fs" treu befolgt werden.

Genau wie gründlich Umsetzung dieser Ansatz etwas, dass jede Organisation über, selbst zu bestimmen sein wird. Natürlich habe ich meine eigenen Ideen zu diesem Thema, aber ich habe nicht genug Platz, um sie in diesem Artikel besprechen. Es gibt nur einen einfachen Leitfaden, der zu beachten, wie Sie Ihren Umsetzungsplan entwickeln werden muss. Als Davy Crockett, der gefeierte Held des Alamo und Hinterwäldler Staatsmann, wurde einst als Worten zitiert: "Seien Sie sicher, Sie haben Recht, dann gehen Sie vor." Woher weißt du, wenn du recht hast? Sie wissen nur, nachdem Sie die Eingabe von jedem, der überhaupt nichts mit Ihrer Organisation zu tun hat gewonnen. Wenn ich alle sage, meine ich alle: Eigentum, Management, Mitarbeiter, Lieferanten und ein Verbund von Kunden aus allen demografischen Kategorien.

"Input = In kaufen." Dies ist eine Formel benutze ich die ganze Zeit, wenn es um organisatorische Entwicklung. Bei der Eingabe bekommen von allen, ist oder sein wird auch nur im Entferntesten involviert in der Ausgabe bzw. der betreffenden, erhalten Sie auch ihr Buy-In zu helfen, die notwendigen Änderungen in Verhaltensweisen, die zu einer verbesserten Arbeitsumgebung führen und eine verstärkte Innovation, Begeisterung und Produktivität. Dann sehen Sie Ihre Mitarbeiter, die Kunden, wie sie noch nie getan haben, bevor. Sie werden kreativ dienen, weil sie es wollen. Sie werden bereitwillig dienen, weil sie nun Akteure in den Ergebnissen aller Interaktionen mit Kunden sind. Sie werden eifrig dienen, weil sie gelernt haben, wie man effektiv zu verwalten ihre eigenen natürlichen Wunsch als menschliche Wesen zu wollen bedient werden können.

Serviert ist eine der erfreulichsten Erfahrungen des Lebens. Es ist diese Erfahrung, dass Ihre Mitarbeiter werden versuchen, für jeden Kunden. In der Tat, werden sie mit Inhalt füllen die Goldene Regel: sie werden ihre Kunden zu bedienen, wie sie möchten, um bedient zu werden. Dies ist eine tägliche Entscheidung, die nicht immer leicht zu machen. Die "Fs" kann Ihnen helfen, leichter und willig machen die Wahl zu dienen anstatt in Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden bedient werden.

Hier sind die sieben "Fs", die die Art der Kundenbetreuung, die vollständig erfüllen wird jedem Kunden jedes Mal zu erstellen:

o Fokus auf andere nicht auf sich selbst

o Gefühle anderer wichtiger sind als Ihre eigenen Gefühle zu der Zeit

o Nach der Kunde an erster Stelle durch das Hören und Verstehen, dann führt sie zum besten Produkt / Dienstleistung für sie

o Fun! Machen die Erfahrung unvergesslich, indem es unterhaltsame und interaktive

o Übermittlung von Informationen über die Kunden zu anderen Abteilungen / branches / Menschen erhielten, so dass sie diese Kunden besser bedienen zu können, eines meiner Mottos für den Kundendienst ist "Keiner von uns weiß so viel wie wir alle über den Kunden wissen"

o Trichter des Kunden Aufmerksamkeit und Interesse in breitere Möglichkeiten und Chancen für ihre besondere Situation und Bedürfnisse

o Zukunft Zustand der Organisation ist die Art und Weise behandeln wir Kunden heute und wie wir ihre jeweiligen Bedürfnisse, ihre Fragen beantworten und ihre Probleme lösen verbunden, wie wir sie nützen und zur Verbesserung ihrer Situation zu helfen, sind wir auch das gleiche tun für unsere Organisation

Sobald die "7 F-Strategie" implementiert ist, können Sie erwarten, Kunden in einer Weise, die sie zu treuen Fans und Befürworter für Ihr Unternehmen geworden verursacht serviert werden. Kunden schätzen die kreativ und begeistert von Ihrer Organisation serviert - und es wird zeigen, weil Ihre Kunden zu halten, welche für mehr!
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